Definiții și termeni
Operator / Prestator: [Paunescu Vlad PFA], cu sediul în [Timisoara, strada 1 Decembrie 1918 , nr 118 ], CUI [52834580], e-mail: [vone.apartments@gmail.com], numit în continuare Operatorul.
Utilizator / Client / Oaspete: Orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul [vone.ro] și/sau efectuează o rezervare pentru cazare în regim hotelier.
Rezervare: Solicitarea electronică transmisă de către Client prin intermediul site-ului, prin care își exprimă intenția de a închiria unul sau mai multe apartamente pentru o anumită perioadă, acceptând prețul și condițiile afișate.
Dreptul de proprietate intelectuală Întregul conținut al site-ului, incluzând dar nelimitându-se la texte, fotografii ale apartamentelor, logo-uri, elemente grafice și cod sursă, este proprietatea exclusivă a [Numele Firmei SRL/PFA]. Este interzisă orice copiere, reproducere sau utilizare a acestor materiale fără acordul scris prealabil al proprietarului.
Politica de rezervare, prețuri și plăți Toate tarifele aferente cazărilor afișate pe site sunt exprimate în RON (sau EUR, după caz) și includ toate taxele locale (se specifică dacă taxa de oraș este inclusă sau nu). Operatorul își rezervă dreptul de a modifica tarifele în funcție de sezon sau disponibilitate, însă prețul unei rezervări deja confirmate și achitate nu se va modifica. Pentru garantarea unei rezervări, Clientul poate fi obligat să achite un avans sau valoarea integrală a sejurului, conform politicii alese în momentul rezervării. Plata se poate efectua online cu cardul bancar (prin procesatorul de plăți securizat integrat) sau prin alte metode agreate (ex: transfer bancar, tichete de vacanță). Rezervarea este considerată fermă doar după confirmarea disponibilității și emiterea confirmării de rezervare pe e-mail.
Politica de anulare și modificare a rezervării Clientul poate anula sau modifica rezervarea în condițiile specificate în momentul alegerii tarifului (ex: anulare gratuită cu până la [1] zile înainte de sosire sau tarif nerambursabil). În cazul în care anularea se face în afara perioadei gratuite sau în caz de neprezentare (no-show), avansul sau suma achitată nu se returnează, reprezentând daune interese pentru blocarea disponibilității apartamentului. Modificările rezervărilor (schimbarea perioadei sau a apartamentului) sunt supuse disponibilității și pot genera costuri suplimentare.
Condiții de cazare (Check-in, Check-out și Regulile Casei)
Check-in-ul (cazarea) se efectuează începând cu ora 15:00, iar Check-out-ul (decurarea) se efectuează până la ora 11:00. Solicitările pentru check-in devreme sau check-out târziu sunt supuse disponibilității și pot fi taxate suplimentar.
La check-in, toți oaspeții au obligația legală de a prezenta un act de identitate valabil pentru completarea fișei de anunțare a sosirii și plecării.
Numărul de persoane cazate nu poate depăși capacitatea maximă a apartamentului specificată pe site. Operatorul își rezervă dreptul de a refuza cazarea persoanelor suplimentare sau de a percepe taxe suplimentare.
În interiorul apartamentelor fumatul este strict interzis (inclusiv țigări electronice), cu excepția spațiilor special amenajate (ex: balcoane/terase). Încălcarea acestei reguli atrage o penalizare de [200] RON pentru igienizarea spațiului.
Organizarea de petreceri, evenimente sau tulburarea liniștii publice (în special între orele 22:00 – 08:00 și 13:00 – 14:00) este strict interzisă. Nerespectarea liniștii dă dreptul Operatorului de a evacua imediat oaspeții, fără restituirea sumelor achitate pentru cazare.
Răspunderea părților și daune Oaspetele este direct răspunzător pentru orice distrugere, deteriorare sau lipsă a bunurilor din apartament cauzată de acesta sau de însoțitorii săi în timpul sejurului. În caz de daune, Operatorul își rezervă dreptul de a reține contravaloarea reparațiilor sau înlocuirii bunurilor de pe cardul folosit la rezervare sau de a solicita plata pe loc. Operatorul nu își asumă răspunderea pentru obiectele de valoare uitate, pierdute sau presupus furate în incinta apartamentelor.
Litigii și legea aplicabilă Prezentul contract este supus legii române. Orice neînțelegere sau litigiu apărut între Operator și Clienți se va rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, competența revine instanțelor judecătorești din localitatea unde își are sediul Operatorul. De asemenea, clienții au dreptul de a apela la platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) a Comisiei Europene sau la ANPC.